livraison
Politique d'expédition
Nous expédions la plupart des commandes dans un délai de 10 jours ouvrables. Parfois, si un moule en silicone fait à la main est en rupture de stock, nous pouvons produire les articles souhaités sur demande, ce qui peut prendre un certain temps. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de l'entrepôt avec un lien de suivi pour votre colis afin que vous puissiez suivre son parcours.
Sociétés de service de livraison
Les services de livraison standard et express sont disponibles pour la plupart des pays vers lesquels nous expédions. Une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison, vous pourrez voir les services de livraison disponibles. La livraison standard est assurée par le service postal Ukrposhta. Après l'arrivée de votre colis dans le pays de destination, il sera acheminé vers vos opérateurs postaux nationaux pour une livraison ultérieure. La livraison prend entre 2 et 12 semaines. La livraison express est assurée par DHL. La livraison prend 10 à 14 jours, parfois jusqu'à 21 jours. Pour les commandes en gros, nous pouvons organiser un transport aérien, de fret ou terrestre.
Frais de douane et d'importation
Dans la plupart des cas, les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Surtout lorsqu'il est expédié par DHL, moins lorsqu'il est expédié par la méthode standard. Des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lors du passage de votre commande aux douanes. Tous les frais relatifs à un colis doivent être payés par la personne qui le reçoit (cela s'applique également aux clients de détail et de gros). Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire combien cela coûterait, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il pourrait être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais que vous n'attendiez pas. Vous pouvez également calculer le montant approximatif des droits de douane en suivant le lien et en remplissant tous les champs
https://www.simplyduty.com/#calc
Problèmes de commande
Si pour une raison quelconque le colis est retardé et que le statut de la commande ne change pas pendant plus de 14 jours, veuillez contacter votre bureau de poste local, peut-être est-il déjà arrivé, mais les informations sur le numéro de suivi n'ont pas été mises à jour. Si le statut de la commande ne change pas pendant plus de 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander une réclamation de colis perdu à la poste de notre part. Si le colis ne vous est pas parvenu dans les 3 MOIS suivant l'envoi, par la faute du service postal, nous renverrons le colis ou émettrons un remboursement. Si le colis est parvenu au destinataire mais qu'il ne l'a pas réclamé au bureau de poste pour une raison quelconque et que le colis a été renvoyé, nous pouvons émettre un remboursement partiel excluant les frais de livraison et les droits de douane, mais uniquement après avoir récupéré nos produits. Si vous avez reçu une commande incorrecte, un article défectueux ou si un article est manquant, veuillez nous envoyer un e-mail. Vous ne pouvez pas annuler votre commande si vous changez d'avis après qu'elle vous a déjà été envoyée. Nous essayons toujours d'envoyer les commandes le plus rapidement possible afin que vous receviez vos moules le plus rapidement possible pour en profiter et travailler avec eux! Nous sommes intéressés à ce que le colis vous parvienne le plus rapidement possible et que vous reveniez vers nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions!
